Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia Ogólne

1.1. Definicje

Usługodawca: CodeAllow Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 115, 00-102 Warszawa, NIP: 5272951838, KRS: 0000987654
Usługobiorca/Klient: Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z Usług
Usługi: Wszystkie usługi świadczone przez CodeAllow, w tym zarządzanie domenami, hosting, certyfikaty SSL, compliance i konsulting techniczny
Strona Internetowa: Serwis internetowy dostępny pod adresem codeallow.com
Panel Klienta: System dostępny po zalogowaniu, umożliwiający zarządzanie Usługami
Umowa: Umowa o świadczenie Usług zawarta między Usługodawcą a Usługobiorcą
Regulamin: Niniejszy dokument określający zasady świadczenia Usług

1.2. Zakres Stosowania

Regulamin określa zasady, warunki oraz sposób świadczenia usług przez CodeAllow Sp. z o.o.

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich Usług oferowanych przez Usługodawcę, chyba że odrębne porozumienie stanowi inaczej.

Akceptacja Regulaminu jest wymagana do rozpoczęcia korzystania z Usług i następuje poprzez:

Zaznaczenie odpowiedniego checkboxa podczas rejestracji
Złożenie zamówienia na Usługi
Rozpoczęcie korzystania z Usług
Podpisanie umowy pisemnej zawierającej odesłanie do Regulaminu

1.3. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie w następujących przypadkach:

Zmiany przepisów prawa
Wprowadzenia nowych funkcjonalności lub Usług
Zmian technicznych lub organizacyjnych
Dostosowania do wyroku sądu lub decyzji organu
Usprawnienia bezpieczeństwa

O zmianach Regulaminu Klienci zostaną powiadomieni z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez:

Email na adres podany przy rejestracji
Komunikat w Panelu Klienta
Informację na Stronie Internetowej

Brak wypowiedzenia Umowy w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zmianie oznacza akceptację nowego Regulaminu.

2. Warunki Świadczenia Usług

2.1. Zawarcie Umowy

Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta w momencie:

Potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę (email potwierdzający)
Aktywacji Usługi
Podpisania umowy w formie pisemnej lub elektronicznej

Do zawarcia Umowy wymagane jest:

Ukończenie 18 lat (dla osób fizycznych)
Pełna zdolność do czynności prawnych
Posiadanie aktywnego adresu email
Akceptacja Regulaminu i Polityki Prywatności
Podanie prawdziwych danych osobowych/firmowych

2.2. Okres Obowiązywania Umowy

Usługi abonamentowe:

Umowa zawierana na czas określony (okres rozliczeniowy: miesiąc, rok)
Automatyczne przedłużenie po zakończeniu okresu, o ile nie zostanie wypowiedziana
Wypowiedzenie wymaga pisemnego (email wystarczy) powiadomienia z 30-dniowym wyprzedzeniem

Usługi projektowe (konsulting):

Umowa zawierana na czas realizacji projektu
Szczegóły określone w indywidualnej umowie/ofercie
Możliwość rozwiązania zgodnie z postanowieniami umowy

2.3. Rejestracja i Konto Klienta

Dostęp do Usług wymaga utworzenia Konta Klienta poprzez:

Wypełnienie formularza rejestracyjnego
Weryfikację adresu email (kliknięcie w link aktywacyjny)
Ustawienie bezpiecznego hasła (min. 8 znaków, litery, cyfry, znaki specjalne)
Akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności

Klient zobowiązuje się do:

Podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych
Niezwłocznego aktualizowania danych w przypadku zmian
Zachowania poufności danych logowania
Niezwłocznego powiadomienia o nieautoryzowanym dostępie do konta

3. Prawa i Obowiązki Stron

Obowiązki Usługodawcy

✓ Świadczenie Usług zgodnie z Umową i Regulaminem
✓ Zapewnienie dostępności Usług na poziomie 99,9% (SLA)
✓ Ochrona danych osobowych zgodnie z RODO
✓ Zapewnienie wsparcia technicznego
✓ Regularne kopie zapasowe danych
✓ Informowanie o planowanych przerwach technicznych
✓ Reagowanie na zgłoszenia awarii (do 4h roboczych)
✓ Utrzymywanie certyfikatów bezpieczeństwa

Obowiązki Usługobiorcy

✓ Terminowa opłata za Usługi
✓ Przestrzeganie Regulaminu i przepisów prawa
✓ Używanie Usług zgodnie z ich przeznaczeniem
✓ Zabezpieczenie danych logowania
✓ Backup własnych danych
✓ Powiadamianie o zmianach danych kontaktowych
✓ Przestrzeganie praw autorskich
✓ Nieprowadzenie działań nielegalnych

3.3. Zakazy

Klient zobowiązuje się do niewykorzystywania Usług w celach:

Naruszających prawo polskie lub międzynarodowe
Rozsyłania SPAM lub niechcianej korespondencji
Rozpowszechniania złośliwego oprogramowania
Ataków na systemy informatyczne (DDoS, hacking)
Naruszania praw własności intelektualnej
Rozpowszechniania treści nielegalnych (pornografia dziecięca, mowa nienawiści)
Prowadzenia działalności nieuczciwej konkurencji
Nadużywania zasobów systemowych

Naruszenie powyższych zakazów skutkuje natychmiastowym zawieszeniem/rozwiązaniem Umowy bez prawa do zwrotu środków oraz możliwością dochodzenia odszkodowania.

4. Płatności i Rozliczenia

4.1. Ceny i Warunki Płatności

Ceny Usług określone są w cenniku dostępnym na Stronie Internetowej lub w indywidualnej ofercie
Ceny wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT
Płatności dokonywane są z góry za dany okres rozliczeniowy
Termin płatności: 7 dni od daty wystawienia faktury
Dostępne formy płatności: przelew bankowy, karta płatnicza, PayU, BLIK

4.2. Faktury

Faktury wystawiane są elektronicznie i wysyłane na adres email Klienta
Faktura VAT wystawiana jest po zaksięgowaniu płatności
Klient może pobrać faktury z Panelu Klienta
Korekta faktury możliwa w ciągu 7 dni od wystawienia

4.3. Opóźnienia w Płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności:

Dzień 8: Przypomnienie o płatności (email)
Dzień 14: Ostateczne wezwanie do zapłaty
Dzień 21: Zawieszenie Usług
Dzień 30: Rozwiązanie Umowy i usunięcie danych

Za okres zawieszenia Usług Klient płaci pełną opłatę. Przywrócenie Usług wymaga uregulowania zaległości + opłata aktywacyjna 50 PLN.

4.4. Zmiany Cen

Usługodawca zastrzega prawo do zmiany cen w przypadku: zmian kosztów operacyjnych, inflacji, zmian przepisów prawa
O zmianie cen Klient zostanie powiadomiony z 30-dniowym wyprzedzeniem
Zmiana cen nie dotyczy bieżącego okresu rozliczeniowego
Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę w przypadku braku akceptacji nowych cen

5. Odpowiedzialność

5.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

Świadczenie Usług zgodnie z Umową
Przestrzeganie standardów bezpieczeństwa
Ochronę danych osobowych zgodnie z RODO

Usługodawca NIE ponosi odpowiedzialności za:

Szkody wynikłe z działań Klienta lub osób trzecich
Utratę danych z winy Klienta (brak backupów)
Przerwy w dostępie spowodowane siłą wyższą
Przerwy w dostępie spowodowane działaniami osób trzecich (ataki DDoS, awarie operatorów)
Treści publikowane przez Klienta
Naruszenie prawa przez Klienta

5.2. Ograniczenie Odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do:

Szkód wyrządzonych umyślnie lub rażącym niedbalstwem
Wysokości opłat uiszczonych przez Klienta za ostatnie 3 miesiące świadczenia Usługi

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Utracone korzyści
Szkody pośrednie
Utratę reputacji lub wizerunku
Straty finansowe niezwiązane bezpośrednio z Usługami

5.3. SLA (Service Level Agreement)

Usługa	Dostępność	Czas reakcji
Hosting	99,9%	4h robocze
Domeny	99,95%	8h roboczych
SSL	99,99%	2h robocze

W przypadku nieosiągnięcia SLA, Klient otrzymuje proporcjonalny zwrot kosztów lub przedłużenie okresu świadczenia Usługi.

6. Reklamacje

6.1. Składanie Reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku nieprawidłowego świadczenia Usług poprzez:

Email: [email protected]
Panel Klienta: formularz reklamacyjny
Poczta tradycyjna: CodeAllow Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 115, 00-102 Warszawa

Reklamacja powinna zawierać:

Dane kontaktowe Klienta
Opis problemu
Datę i okoliczności wystąpienia problemu
Dowody (screenshoty, logi, korespondencja)
Żądanie Klienta

6.2. Rozpatrywanie Reklamacji

Termin rozpatrzenia: do 14 dni roboczych od otrzymania reklamacji
Odpowiedź: wysyłana na adres email Klienta
W przypadku uwzględnienia: naprawa, wymiana, zwrot proporcjonalnej części opłaty lub przedłużenie okresu świadczenia Usługi
W przypadku odrzucenia: szczegółowe uzasadnienie

W skomplikowanych przypadkach termin może zostać przedłużony do 30 dni z powiadomieniem Klienta.

6.3. Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów

W przypadku sporu Klient ma prawo skorzystać z:

Mediacji
Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego
Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej
Platformy ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr

7. Rozwiązanie Umowy

7.1. Wypowiedzenie przez Klienta

Wypowiedzenie wymaga 30-dniowego okresu wypowiedzenia
Oświadczenie o wypowiedzeniu należy przesłać na: [email protected]
Umowa rozwiązuje się z końcem okresu rozliczeniowego
Brak zwrotu środków za niewykorzystany okres

7.2. Wypowiedzenie przez Usługodawcę

Usługodawca może rozwiązać Umowę z 30-dniowym wyprzedzeniem w przypadku:

Zaprzestania świadczenia danego typu Usług
Zmian regulacyjnych uniemożliwiających świadczenie Usług
Braku porozumienia w sprawie zmian Regulaminu

7.3. Rozwiązanie Natychmiastowe

Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

Naruszenia przez Klienta przepisów prawa
Korzystania z Usług niezgodnie z Regulaminem
Niepłacenia należności przez ponad 30 dni
Podania fałszywych danych
Prowadzenia działalności zagrażającej innym użytkownikom
Ataków na infrastrukturę Usługodawcy

W przypadku rozwiązania natychmiastowego nie przysługuje zwrot środków.

7.4. Przeniesienie Danych po Rozwiązaniu

Klient ma 14 dni na pobranie swoich danych po rozwiązaniu Umowy
Po upływie 14 dni dane zostaną nieodwracalnie usunięte
Usługodawca może naliczyć opłatę za przygotowanie danych do transferu (150 PLN)
Transfer domen wymaga uregulowania wszystkich zaległości

8. Postanowienia Końcowe

8.1. Prawo Właściwe

Prawem właściwym dla Umów i Regulaminu jest prawo polskie.

8.2. Rozstrzyganie Sporów

Spory wynikłe z Umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów szczególnych dotyczących konsumentów.

8.3. Klauzula Salwatoryjna

W przypadku uznania któregokolwiek postanowienia Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc prawną.

8.4. Komunikacja

Wszelka korespondencja między Stronami powinna być prowadzona w formie:

Email: podstawowa forma komunikacji
Panel Klienta: zgłoszenia, reklamacje
Poczta tradycyjna: oświadczenia woli, dokumenty formalne

Komunikaty wysyłane przez Usługodawcę na adres email podany przez Klienta uważa się za doręczone.

8.5. Cesja Umowy

Klient nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z Umowy bez zgody Usługodawcy
Usługodawca może przenieść Umowę na podmiot powiązany z powiadomieniem Klienta

Dane Kontaktowe

CodeAllow Sp. z o.o.

ul. Marszałkowska 115, 00-102 Warszawa

NIP: 5272951838 | REGON: 389456123 | KRS: 0000987654

Email: [email protected]

Telefon: +48 22 537 68 91

Regulamin obowiązuje od 29 grudnia 2024 roku